Fabrication :

• Où est fabriqué mon bijou ?

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main dans notre atelier parisien à l’étage de notre boutique située à deux pas de la place Vendôme. Le contrôle qualité est réalisé par la Gemmologie experte Valérie Danenberg en personne. Fabrication made in France.

• Quel est le délais de fabrication ?

Votre bijou est fabriqué dans un délais de 4 à 5 semaines sauf commandes spéciales et cas particuliers.

• PUIS-JE FAIRE GRAVER MES BIJOUX ?

Oui si le modèle de bijou le permet. Il suffit d’envoyer votre texte par email au : v.danenberg@danenberg.com

• Vous utilisez de l’or blanc ou du platine ?

Tous nos bijoux sont réalisables dans les 3 couleurs d’or. Pour l’or blanc nous utilisons de l’or paladié qui est plus résistant, plus blanc et moins couteux que le platine. Si vous tenez à faire votre bijou en platine nous pouvons le réaliser mais le coût est supérieur pour un métal qui est moins blanc et plus mou que notre alliage. Pour plus d’informations sur la qualité de notre or Cliquez ici

• Quel est le prix d’une bague sur-mesure ?

Le sur-mesure vous offre la possibilité de créer un bijou personnalisé qui s’adapte à vos envies et à votre budget. Le devis dépend du poids des pierres précieuses, de l’or et le travail du bijou et vous sera communiqué par la créatrice.

• Que représente les petites marques gravées à l’arrière de vos bijoux ?

Nos bijoux sont poinçonnés. La norme Française impose le poinçon d’état pour le titre de l’or depuis le XVIIIème siècle, représenté par une tête d’aigle pour l’or 18 carats. Il est apposé à l’extérieur de l’anneau des bagues ou dans le bijou lorsqu’il ne s’agit pas d’une bague. Notre poinçon de maître joaillier est positionné a coté de ce dernier et est composé de nos initiales avec comme symbole central une Tour Eiffel.

Payement Sécurisé :

• Quel mode de payement acceptez vous ?

En ligne :
Le payement en ligne est sécurisé par la Bnp Paribas, on accepte : carte visa, Master card et Diners
En boutique :
On accepte : virement bancaire, carte bancaire: Visa , Mastercard et Diners.

• Les achats sur le site sont ils sécurisés ?

Tous vos achats sur notre site sont sécurisés par la Bnp Paribas.

Retours et Livraisons :

• Ou livrez vous ?

En France et en Europe.

• La livraison est elle gratuite ?

Oui.

• Le retour est il gratuit ?

Le retour est gratuit pour la France et L’union européenne. Les frais de retour sont à notre charge si toute la procédure décrite dans les CDV est respectée .

• Puis-je retirer mon bijou en boutique ?

Oui. Si vous le souhaitez on vous contacte dès que votre bijou est prêt pour venir le chercher aux horaires d’ouverture de notre boutique.

• Quel est le délais de livraison ?

Le délais de livraison en France et en Europe est de 5 jours ouvrés sauf problèmes liés aux organismes que nous utilisons et indépendants de notre volonté.

• Puis-je recevoir mon bijou plus tôt ?

Exceptionnellement on traite des commandes urgentes, veuillez nous contacter par téléphone au 01 42 60 19 59 ou pas email sur v.danenberg@danenberg.com

• Comment faire un retour ?

Veuillez nous contacter par email sur : v.danenberg@danenberg.com ou par téléphone au +33 6 42 95 79 11. Nous vous enverrons un bordereau d’expédition gratuit.

• La livraison est elle sécurisée ?

Oui. On vous livre en valeur déclarée par la Poste et par Fedex entièrement assuré par nos soins .

Service Après Vente :

• Que faire si ma bague n’est pas à ma taille ?

La mise à taille classique de votre bijou vous sera offerte sous 30 jours après sa réception. Cependant, si le bijou a déjà été renvoyé auparavant pour une remise à taille, celle-ci ne sera pas offerte.

· Mise à taille classique

La remise à taille normale consiste à couper l’anneau de la bague au laser afin de pouvoir réduire l’anneau à la taille requise et resouder l’anneau sans aucune trace visible.
Pour l’agrandir, on réalise la même opération en rajoutant le métal requis pour augmenter le diamètre de l’anneau.
Nous avons élaboré différentes techniques pour les mises à tailles particulières, s’adaptant à toutes les formes de doigts quelque soit la morphologie de chacun. Cependant, ces mises à taille ont un coût qui vous sera facturé en fonction du poids d’or rajouté.

· Petites boules d’or

La première technique particulière de remise à taille consiste à souder deux petites boules d’or à l’intérieur de l’anneau.
Elles conviennent aux personnes ayant une petite différence entre l’articulation et la phalange. Cela permet de stabiliser l’anneau afin que la pierre reste sur le dessus du doigt. L’avantage de cette technique est le fait qu’elles permettent de réduire la rotation de l’anneau.

· Ponts en or

La deuxième technique particulière de remise à taille consiste à souder deux petits ponts en or à l’intérieur de l’anneau.
Ils conviennent aux personnes ayant une moyenne à grande différence entre l’articulation et la phalange notamment en cas d’arthrose. La taille des ponts sera adaptée en fonction du doigt. Cela permet de stabiliser l’anneau afin que la pierre reste sur le dessus du doigt. L’avantage de cette technique est le fait qu’elle permet d’enfiler la bague en biais, entre les ponts afin de réduire la rotation de l’anneau.

· Ressorts en or

La troisième technique particulière de remise à taille consiste à installer un ressort soudé au centre, à l’intérieur de l’anneau pour permettre aux bords du ressort de se moduler en fonction de la morphologie du doigt.
Il convient aux bagues ayant un anneau large pour les personnes présentant une grande à très grande différence entre l’articulation et la phalange notamment en cas d’arthrose. Cela permet de stabiliser l’anneau afin que la pierre reste sur le dessus du doigt. L’avantage de cette technique est le fait qu’elle permet d’enfiler la bague en réduisant totalement la rotation de l’anneau large qui, de par son poids, est supérieure à celle d’un anneau fin. La taille du ressort sera adaptée en fonction du doigt et lui apportera un confort de porté.

· Plaque d’or

La plaque d’or sera soudée à l’intérieur de l’anneau au centre pour permettre de réduire la taille de l’anneau. Elle convient aux bagues bandeaux ayant un anneau large.

• Que faire si je dois réparer mon bijou ?

Révision du bijou annelle ou bisannuelle :
Nous vous conseillons vivement de nous apporter votre bijou tous les 1 ou 2 ans suivant l’usage que vous en faites . Un bijou s’entretient au même titre qu’une voiture , surtout quand on le porte au quotidien, car il subit des chocs involontaires liés aux gestes simples de la vie courante ! Nous pourrons ainsi nous assurer que les griffes tiennent bien et déceler tout autre défaut ou usure du métal, rayures,…puis vous offrir un nettoyage professionnel aux ultrasons dans notre atelier au premier étage ou bien un poli-rhôdiage ou tout autre réparation qui qui vous sera facutrée. Nous vous offrons la possibilité de prendre un « forfait Poli Rhôdiage » valable sur un an pour 100 euros vous donnant le droit à 2 Poli Rhôdiages à l’année pour 2 bijoux de votre choix ( le prix est habituellement de 150 euros pièce)

La garantie contre vice ou défaut caché

Pour toute commande, nous vous offrons une garantie d’un an contre vice et défaut caché.
Tous nos bijoux sont dessinés et conçus par la créatrice puis fabriqués dans nos ateliers parisiens sous l’oeil expert de cette dernière qui fait elle même le contrôle qualité. Nous faisons nous même les réparations car nous savons que ca sera bien .Nous préférons que vous veniez nous voir pour toute révision , service après vente de votre bijou ou en cas de vice ou défaut caché. En cas de besoin de réparation, notre gemmologue examinera elle même le bijou pour déceler S'il s’agit d’une erreur de notre fait.Dans ce cas l’assurance contre vice et défaut caché joue et nous prenons en charge la réparation ainsi que le renvoi de votre bijou. Cette garantie est valable 1 ans.
Au-delà de ce délai, tout défaut caché ne peut avoir subsisté sans avoir été repéré auparavant. Un problème sur votre bijou plusieurs années après son achat ne peut résulter que d’un défaut de manipulation (choc, impact etc.). Cette garantie ne pourra s’appliquer sur tout bijou ayant fait l’objet d’une remise à taille ou quelconque opération effectuée dans un atelier autre que celui de la Maison VD .

La réparation ou remise en état de votre bijou

Dans le cas où votre bijou aurait besoin d’une réparation ou une remise en état qui n’est pas due à un vice ou défaut caché (un choc, une rayure, une remise à taille hors délai, un polissage, un re-rhodiage etc.), celle-ci, si elle est possible mais elle vous sera facturée selon un devis établi par nos ateliers. Pour faire réparer votre bijou, même plusieurs années après votre achat, il vous suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la procédure pour nous faire parvenir le bijou. Dès sa réception, notre gemmologue l’examinera à la loupe et réalisera un devis avec son atelier pour établir le coût des réparations. Si vous validez ce devis, notre ateliers procédera à la réparation donc votre bijou et il vous sera renvoyé dans les plus brefs délais.